從DTP藥(yao)房到“專業(ye)藥房”，路程(cheng)有多長？
浏(liu)覽： 發布日(ri)期：2025-11-28
不同于(yu)傳統的DTP藥(yao)房，以“專業(ye)藥房”作為(wei)根本定位(wei)的思派大(da)藥房遵循(xun)“從醫到藥(yao)”的基礎邏(luo)輯，基于患(huan)者需求重(zhong)構醫藥場(chang)景，使業務(wu)流程和服(fu)務體系具(ju)有鮮明的(de)思派特色(se)，且能夠充(chong)分滿足藥(yao)品在流通(tong)和使用過(guo)程中對于(yu)安全性和(he)有效性的(de)要求。1．藥事(shi)服務。患者(zhe)進店後，思(si)派大藥房(fang)員工會按(an)照标準化(hua)流程采集(ji)患者的基(ji)礎信息，完(wan)成患者健(jian)康/疾病檔(dang)案的建立(li)，并在充分(fen)告知的基(ji)礎上要求(qiu)患者簽署(shu)知情同意(yi)書。在此基(ji)礎上，思派(pai)大藥房員(yuan)工将根據(ju)不同患者(zhe)、不同疾病(bing)、不同藥品(pin)，嚴格按照(zhao)“五步法”向(xiang)患者提供(gong)專業化的(de)藥事服務(wu)，告知患者(zhe)藥品的儲(chu)存和使用(yong)方法，提醒(xing)患者藥品(pin)的注意事(shi)項，如服用(yong)禁忌情況(kuang)、不良反應(ying)的應對方(fang)法等。
2．物流(liu)配送。基于(yu)DTP藥品的特(te)殊屬性，思(si)派大藥房(fang)經過反複(fu)論證和驗(yan)證，制定了(le)标準化的(de)冷鍊配送(song)流程——“四步(bu)法”。根據不(bu)同時間、不(bu)同路程、不(bu)同藥品配(pei)置不同的(de)配送設備(bei)和配送流(liu)程，藥品送(song)達後，配送(song)人員會通(tong)過藍牙打(da)印機現場(chang)打印全程(cheng)溫度記錄(lu)，經患者确(que)認後交付(fu)患者。而針(zhen)對部分高(gao)值藥品，思(si)派大藥房(fang)推出了藍(lan)牙鎖服務(wu)，隻有患者(zhe)輸入唯一(yi)的藍牙密(mi)碼才能開(kai)啟設備取(qu)出藥品，以(yi)此保證配(pei)送過程中(zhong)的藥品安(an)全。
3．患者随(sui)訪。思派大(da)藥房自主(zhu)開發了“派(pai)藥房”随訪(fang)系統，該系(xi)統由思派(pai)🔴大㊙️藥房醫(yi)學部根據(ju)臨床需求(qiu)設計系統(tong)架構和邏(luo)輯關系，能(neng)夠根據錄(lu)入的前端(duan)患者信息(xi)，針😘對不同(tong)患者、不同(tong)疾病、不同(tong)藥品，自動(dong)生成個性(xing)化的随訪(fang)任務。随訪(fang)人員根據(ju)系統提示(shi)，将采用“三(san)步法”對患(huan)者進行主(zhu)動随訪。在(zai)此過程中(zhong)，随訪人員(yuan)會按照标(biao)準化流程(cheng)向患者采(cai)集用藥信(xin)息，并從藥(yao)學服務的(de)角度對患(huan)者進行簡(jian)單的用藥(yao)幹預，如針(zhen)對皮疹等(deng)副反應提(ti)供物理處(chu)理、輔助用(yong)藥等專業(ye)化建議，并(bing)提醒患者(zhe)遇有嚴重(zhong)不良反應(ying)情況時及(ji)時咨詢主(zhu)治醫生。随(sui)訪過程中(zhong)如遇有嚴(yan)重的不良(liang)反應事件(jian)，思派大藥(yao)房将按照(zhao)制度要求(qiu)，分别向藥(yao)品監管部(bu)門和藥品(pin)生産企業(ye)進行及時(shi)上報。思派(pai)大藥房全(quan)國高級運(yun)營總監郭(guo)鐵軍表示(shi)：“專業藥房(fang)作為DTP藥房(fang)的升級業(ye)态，所承載(zai)的是臨床(chuang)專家無暇(xia)顧及或無(wu)力顧及的(de)服務内容(rong)，是實現患(huan)者全病程(cheng)管理不可(ke)或缺的角(jiao)色，需要在(zai)銷售、服務(wu)、随訪等各(ge)個環節，根(gen)據患者的(de)真實痛點(dian)設計專業(ye)化、标準化(hua)的服務流(liu)程。”從(cong)DTP藥房到專(zhuan)業藥房，無(wu)疑具有相(xiang)對漫長的(de)距離。不♈過(guo)，這條未知(zhi)的路上總(zong)要有先行(hang)者，思派大(da)藥房正是(shi)其中一員(yuan)。而在前(qian)台，思派大(da)藥房正着(zhe)力建設患(huan)者教育體(ti)系。“以前🐅的(de)患者教育(yu)，隻是把患(huan)者召集在(zai)一起進行(hang)講座，但真(zhen)正🌐的患者(zhe)教育不是(shi)片段化的(de)，而是系統(tong)化的。”據郭(guo)鐵軍介💃紹(shao)，接下來思(si)派大藥房(fang)将通過線(xian)上線下相(xiang)結合的方(fang)式，向患者(zhe)輸🐆出系統(tong)化🏃🏻、專業化(hua)的💜疾病/健(jian)康知識。從(cong)思派大藥(yao)房的每一(yi)份創新、每(mei)一份堅持(chi)，都不難看(kan)出其對于(yu)“專業藥房(fang)”的理解。郭(guo)鐵軍說，專(zhuan)業藥房最(zui)大的價值(zhi)就是實現(xian)患者利益(yi)的最大化(hua)，“思派大藥(yao)房目前擁(yong)有70家門店(dian)，布局全國(guo)29個省份、50+城(cheng)市，配送覆(fu)蓋300+城市，今(jin)後每家門(men)店都将被(bei)打造成為(wei)一個‘物理(li)服務點’，實(shi)現以患者(zhe)為中心的(de)‘五個可及(ji)’的職能”。第(di)一，藥品可(ke)及。通過終(zhong)端網絡建(jian)設，滿足患(huan)者對于DTP藥(yao)品快速可(ke)及性的需(xu)求。“思派大(da)藥房将繼(ji)續完善自(zi)身建設，通(tong)過與藥品(pin)生産企業(ye)的雙向選(xuan)擇，引進更(geng)多對患者(zhe)有效、有益(yi)的藥品🌏，盡(jin)可能滿足(zu)患👣者多元(yuan)化的需求(qiu)。”第二，服務(wu)可及。思派(pai)大藥房每(mei)一家門店(dian)打造成可(ke)以實現藥(yao)學服務、保(bao)險服務、體(ti)檢服務以(yi)及患者管(guan)理等功能(neng)于一身的(de)服務綜合(he)體。第三，支(zhi)付可及，滿(man)足患者對(dui)于藥品的(de)依從性和(he)可從性的(de)需求。思派(pai)大藥房将(jiang)全面對接(jie)社會保險(xian)、商業保險(xian)、福利機構(gou)等⛱️各個支(zhi)付方，保證(zheng)患者“享受(shou)到應該享(xiang)受的權益(yi)”。第四，數據(ju)可及，通過(guo)建立患者(zhe)庫，實現數(shu)據“安全流(liu)通”，從而反(fan)哺醫📧學研(yan)究和💔藥品(pin)研發，釋放(fang)數據應有(you)的價值。當(dang)然，“整個過(guo)🛀🏻程要保證(zheng)🏃🏻♂️數據運用(yong)的安全性(xing)和合規性(xing)，思派🔴大藥(yao)房會充分(fen)尊重患者(zhe)的知情同(tong)意💁權，與患(huan)者簽署保(bao)密協議，同(tong)時，會☎️對數(shu)據進行分(fen)類處理，屏(ping)蔽其中的(de)隐私信息(xi)，而将通用(yong)🌈數據進行(hang)彙集分析(xi)。”郭鐵✌️軍說(shuo)。第五，社群(qun)可及，滿足(zu)患者對于(yu)認同感、關(guan)懷感、交流(liu)感等心理(li)層面的♌需(xu)👣求。思派大(da)藥房一方(fang)面會通過(guo)物理社群(qun)（即線下社(she)群）組織患(huan)者教育、患(huan)者交流，幫(bang)助患者汲(ji)取知識、建(jian)立信心，一(yi)方面會❌和(he)淋巴瘤之(zhi)家等專業(ye)（線上）社群(qun)群體進行(hang)合作，促使(shi)患者獲得(de)更專業、更(geng)精準的交(jiao)流空間。可(ke)以看到，思(si)派大藥房(fang)已經打破(po)了傳統藥(yao)房的固有(you)“圍牆”，而演(yan)變為廣泛(fan)連接醫、患(huan)、藥、險等各(ge)方主體的(de)開放性平(ping)台，它所重(zhong)塑的不隻(zhi)是藥品購(gou)銷的業👣務(wu)流程，更是(shi)“從✌️醫到藥(yao)”的完整✂️價(jia)值鍊。
